Zendesk Suite is de verzameling Zendesk-producten en -mogelijkheden die u de tools bieden die u nodig hebt om een complete omnichannel-ondersteuningsoplossing te creëren.
Zendesk Suite is gebaseerd op een ticketingsysteem dat alle communicatiekanalen die u gebruikt om met uw klanten te communiceren naadloos integreert.
Dit artikel is een overzicht op hoog niveau waarin wordt uitgelegd wat er in Zendesk Suite zit, hoe de verschillende onderdelen verband houden met en op elkaar inwerken, en wat u moet weten om met Zendesk Suite aan de slag te gaan.
Dit artikel is bedoeld voor beheerders die Zendesk Suite moeten begrijpen en uitrollen naar hun ondersteuningsorganisatie en klanten.
- Wat is inbegrepen in Zendesk Suite
- Toegang tot de beheerinstellingen in Zendesk Suite
- Teamleden toevoegen aan Zendesk Suite
- Begrijpen hoe accounts van eindgebruikers worden afgehandeld in Zendesk Suite
- Beheer van gebruikerstoegang, beveiliging en authenticatie
- Ondersteuningskanalen toevoegen
- Inkomende ondersteuningsaanvragen doorsturen
- Ondersteuningsaanvragen buiten kantooruren beheren
- Verwachtingen van klantenondersteuning garanderen met Service Level Agreements
- Rapportage over ondersteuningsactiviteiten in de Zendesk Suite
- Klanttevredenheidsbeoordeling mogelijk maken
- Het Zendesk-ontwikkelaarsplatform gebruiken om uw ondersteuningsoplossing uit te breiden
- De implementatie van uw Zendesk Suite-ondersteuningsoplossing
Wat is inbegrepen in Zendesk Suite
- Team
- Groei
- Professioneel
- Onderneming
- Enterprise Plus
Hoewel alle vijf abonnementen de belangrijkste Zendesk-producten bevatten, bevatten de hogere abonnementen de extra functies en mogelijkheden die nodig zijn om de complexiteit van het bieden van ondersteuning aan steeds grotere organisaties en bedrijven op te schalen en te beheren.
Voor meer informatie over de Suite-abonnementen, zie Over de abonnementstypen voor Zendesk Suite.
Zendesk Suite bevat de volgende producten:
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.