Feuilles de temps

Zendesk Suite est la collection de produits et de fonctionnalités Zendesk qui vous fournissent les outils dont vous avez besoin pour créer une solution d'assistance omnicanale complète.

Zendesk Suite repose sur un système de billetterie qui intègre parfaitement tous les canaux de communication que vous utilisez pour interagir avec vos clients.

Cet article est un aperçu de haut niveau qui explique le contenu de Zendesk Suite, la manière dont les différentes parties sont liées et interagissent les unes avec les autres, et ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser Zendesk Suite.

Cet article est destiné aux administrateurs qui ont besoin de comprendre et de déployer Zendesk Suite auprès de leur organisation d'assistance et de leurs clients.

Cet article couvre les sujets suivants :

• Qu'est-ce qui est inclus dans Zendesk Suite
• Accès aux paramètres d'administration de Zendesk Suite
• Ajouter des membres de l'équipe à Zendesk Suite
• Comprendre comment les comptes des utilisateurs finaux sont gérés dans Zendesk Suite
• Gestion de la sécurité d'accès et de l'authentification des utilisateurs
• Ajouter des chaînes d'assistance
• Acheminement des demandes d'assistance entrantes
• Gérer les demandes d'assistance en dehors des heures de bureau
• Garantir les attentes en matière de support client grâce à des contrats de niveau de service
• Rapports sur l'activité d'assistance dans Zendesk Suite
• Activer l'évaluation de la satisfaction client
• Utiliser la plateforme pour développeurs Zendesk pour étendre votre solution d'assistance
• Déploiement de votre solution d'assistance Zendesk Suite

Qu'est-ce qui est inclus dans Zendesk Suite

Zendesk Suite contient un certain nombre de produits et de fonctionnalités Zendesk disponibles dans les cinq options de forfait suivantes.

• L'équipe
• Croissance
• Professionnelle
• Enterprise
• Enterprise Plus

Alors que les cinq forfaits contiennent les principaux produits Zendesk, les forfaits supérieurs proposent les fonctionnalités et capacités supplémentaires nécessaires pour adapter et gérer la complexité de la fourniture d'assistance dans des organisations et des entreprises de plus en plus grandes.

Pour plus d'informations sur les forfaits Suite, consultez À propos des types de forfaits Zendesk Suite.

Zendesk Suite inclut les produits suivants :