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Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um eine komplette Omnichannel-Supportlösung zu erstellen.

Zendesk Suite basiert auf einem Ticketsystem, das alle Kommunikationskanäle, die Sie für die Interaktion mit Ihren Kunden verwenden, nahtlos integriert.

Dieser Artikel ist ein allgemeiner Überblick, der erklärt, was in der Zendesk Suite enthalten ist, wie die verschiedenen Teile miteinander zusammenhängen und miteinander interagieren und was Sie wissen müssen, um mit der Nutzung der Zendesk Suite zu beginnen.

Dieser Artikel richtet sich an Administratoren, die Zendesk Suite verstehen und für ihre Support-Organisation und Kunden bereitstellen müssen.

Dieser Artikel behandelt die folgenden Themen:

• Was ist in der Zendesk Suite enthalten
• Zugreifen auf Admin-Einstellungen in Zendesk Suite
• Hinzufügen von Teammitgliedern zur Zendesk Suite
• Verstehen, wie Endbenutzerkonten in der Zendesk Suite verwaltet werden
• Verwaltung der Benutzerzugriffssicherheit und Authentifizierung
• Hinzufügen von Support-Kanälen
• Weiterleitung eingehender Support-Anfragen
• Verwaltung von Support-Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten
• Garantieren der Erwartungen an den Kundensupport mit Service Level Agreements
• Berichterstattung über Supportaktivitäten in der Zendesk Suite
• Kundenzufriedenheitsbewertung aktivieren
• Nutzung der Zendesk-Entwicklerplattform zur Erweiterung Ihrer Support-Lösung
• Einführung Ihrer Zendesk Suite-Support-Lösung

Was ist in der Zendesk Suite enthalten

Die Zendesk Suite enthält eine Reihe von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die in den folgenden fünf Planoptionen verfügbar sind.

• Mannschaft
• Wachstum
• Professionell
• Unternehmen
• Enterprise Plus

Während alle fünf Pläne die Kernprodukte von Zendesk enthalten, enthalten die höheren Tarife die zusätzlichen Funktionen und Fähigkeiten, die erforderlich sind, um die Komplexität der Bereitstellung von Support in immer größeren Organisationen und Unternehmen zu skalieren und zu bewältigen.

Weitere Informationen zu den Suite-Plänen finden Sie unter Über die Abonnementtypen der Zendesk Suite.

Die Zendesk Suite umfasst die folgenden Produkte: